Um proprietário que está a escolher agente compara dois nomes. Um tem 12 avaliações, a última de 2022. O outro tem 48, várias deste ano, com respostas do próprio agente. A escolha costuma fazer-se antes de qualquer chamada.
As avaliações Google são o sinal de confiança mais visível que um agente imobiliário tem. E ao contrário de muitos fatores de SEO, dependem quase só de um hábito: pedir no momento certo e responder sempre.
Este artigo explica como fazer as duas coisas dentro das regras.
Porque pesam tanto as avaliações Google para um agente imobiliário?
As avaliações influenciam três coisas ao mesmo tempo: a decisão do cliente, a posição no pack local e a probabilidade de o agente ser recomendado por um assistente de IA. O Google refere a proeminência, onde entram as avaliações, como um dos três fatores do ranking local.
O que conta numa avaliação?
- Quantidade: mais avaliações dão mais confiança, até certo ponto.
- Regularidade: avaliações recentes mostram que o trabalho continua.
- Texto: uma avaliação que diz "vendeu a nossa moradia em Carcavelos em seis semanas" vale mais do que cinco estrelas sem comentário, para o cliente e para os assistentes de IA.
- Respostas: mostram que o agente acompanha e se importa.
Como pedir avaliações sem violar as regras
O momento certo
O melhor momento é logo depois da escritura ou da entrega de chaves, quando a satisfação está no ponto mais alto. Um pedido feito semanas depois tem taxa de resposta muito menor.
O formato certo
O Google Business Profile gera um link direto para o formulário de avaliação. Envie-o por mensagem, com uma frase pessoal: "Foi um gosto acompanhar a venda. Se puder deixar a sua opinião no Google, ajuda-me muito a chegar a outras famílias da zona."
O que não se pode fazer
As políticas do Google proíbem oferecer descontos ou ofertas em troca de avaliações, pedir avaliações só a clientes satisfeitos filtrando os restantes, e publicar avaliações falsas ou de familiares. Qualquer destas práticas pode levar à remoção das avaliações ou à suspensão da ficha.
Como responder às avaliações
Avaliações positivas
Agradeça de forma pessoal e específica. Mencionar a zona e o tipo de imóvel reforça a associação entre o agente e a localidade: "Obrigado, Marta. Foi um prazer vender o vosso T3 em Queluz."
Avaliações negativas
Responda com calma, sem discutir em público. Reconheça a experiência, explique brevemente e convide a continuar a conversa em privado. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não apenas o autor da crítica.
A reputação é uma das três frentes do nosso trabalho. Monitorizamos avaliações, ajudamos a responder e medimos o efeito no mapa e nas respostas de IA.
Como criar um sistema de avaliações que funciona sozinho
A maior parte dos agentes sabe que deve pedir avaliações. O que falha é a regularidade: pedem durante um mês e depois esquecem. A solução é transformar o pedido num passo fixo do processo de venda.
Um passo no fecho de cada negócio
Acrescente o pedido de avaliação à lista de tarefas da escritura, ao lado da entrega de chaves e da documentação. Se faz parte do processo, não depende da memória.
Uma mensagem pronta a enviar
Tenha um texto base com o link direto e personalize apenas o nome e o imóvel. Demora menos de um minuto e a taxa de resposta é muito superior à de um pedido genérico enviado mais tarde.
Um lembrete, só um
Se o cliente não respondeu ao fim de uma semana, um único lembrete simpático chega. Mais do que isso torna-se incómodo e pode ter o efeito contrário.
Revisão mensal
Uma vez por mês, veja quantas avaliações entraram, a que vendas correspondem e se todas têm resposta. É também uma boa altura para reparar em temas que se repetem, bons ou maus.
Perguntas frequentes
Quantas avaliações Google precisa um agente imobiliário?
Não há um número mágico. O objetivo é estar ao nível ou acima dos concorrentes da mesma zona, com avaliações regulares ao longo do ano.
Posso apagar uma avaliação negativa?
Não diretamente. Pode denunciá-la se violar as políticas do Google, por exemplo se for falsa ou ofensiva. Críticas legítimas ficam, e a resposta é a melhor defesa.
Posso oferecer algo em troca de uma avaliação?
Não. Incentivos em troca de avaliações são contrários às políticas do Google.
As avaliações influenciam as respostas do ChatGPT?
Podem influenciar. As avaliações são uma das fontes públicas que os assistentes de IA usam para descrever e recomendar profissionais. Ter citações em IA com contexto positivo começa muitas vezes aqui.
Devo responder a todas as avaliações?
Sim, às positivas e às negativas. Responder mostra acompanhamento e dá contexto a quem lê.
As avaliações do Idealista ou do Facebook também contam?
Contam para a reputação geral e podem ser lidas por assistentes de IA, mas para o pack local o que pesa são as avaliações da ficha do Google.
Para completar, veja o guia sobre como otimizar a ficha do Google.